Présente la PNL (programmation neurolinguistique), technique pragmatique appliquée pour la communication, le recrutement et la gestion des conflits dans l'entreprise. L'efficacité de cette méthode est prouvée à travers l'exemplification des cinq missions de l'animateur d'équipe : analyse des ressources, constitution des équipes, négociation avec des partenaires, gestion de l'équipe au quotidien.