¤ Les principes essentiels d'une démarche d'amélioration des processus¤ Toutes les étapes et les principaux outils de la mise en oeuvre¤ Les précautions à prendreAméliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus :Comment atteindre ces objectifs ?Comment repérer les processus prioritaires ?Comment les améliorer ?Comment p